捕魚達人獎金描述：：蘋果iPhone 6及iPhone 6s的自動關機問題已經出現過一段時間了。在一段時間的發酵后，中國消費者協會的介入把蘋果推上風口浪尖。消費者協會就蘋果手機異常關機問題查詢蘋果(中國)有限公司，且提出三個問題。iPhone6和iPhone6s系列手機自動關機的原因?手機電池是否存在問題?消費者就異常關機問題反映到你司，你司如何處理?3、如果異常關機問題大面積出現，你司將采取何種補救措施?并明確要求蘋果公司接到查詢函后在10日內答復中消協。對此，蘋果中國官網發布名為“iPhone 6s意外關機問題計劃”的公告，公告稱目前已確認有極少數的iPhone 6s設備可能會意外關機。但蘋果表示這并不是一個安全問題，且僅會影響序列號在一定范圍內的，生產日期為2015年9月到10月之間的設備。蘋果表示如果遇到這個問題，用戶可以前往一家Apple Store零售店或Apple授權服務提供商。技術人員會檢查用戶設備的序列號，以確認是否符合免費更換電池的條件。iPhone關機門的問題會出在哪?對蘋果會有什么影響呢?一、關機門的問題到底出在哪？這次關機門爆發是最近一兩個月的事情，事件集中發生iPhone 6和iPhone 6s系列手機中，表現為還剩30%的電量的時候就會自動關機、升級系統刷機到新的OS10.1.1版本后，情況依然存在，不連接充電器無法開機。有些用戶更糟糕，50%-60%的電量也會自動關機。最初，蘋果對此解釋為低溫影響電池容量，蘋果也曾發表一篇《在適當的溫度下運行iPhone、iPad和iPod touch》的說明，文中也提到過，用戶需要在0℃-35℃之間運行iOS設備，在低于0℃的環境下可能會暫時縮短電池使用時間并自動關機。事實上，低溫確實可以造成鋰電池性能下降自動關機。因為鋰離子電池充放電其實就是鋰離子在石墨負極顆粒、電解液及正極材料這3種物質中的傳輸過程。低溫條件下，電池中的鋰離子在正負極固體顆粒中傳輸時受到的阻力增大，導致放電過程中，電池電壓過早達到放電終止電壓，放電容量也就會相應減小。達到一定的程度，芯片就會判斷電池沒電而自動關機。在中國北方的嚴寒下，鋰電池不能正常工作是正常的，資深攝影愛好者拍照時用暖寶寶給相機的電池部分加熱不是笑話。而iPhone的問題要復雜一些，一是iPhone的結構設計比較特殊，金屬骨架和金屬機身一體，外界的低溫直接作用于電池，在外界溫度低的情況下，電池很快就會降到低溫關機的水平。同時iPhone對環境要求也高，0度-35度才被視為正常工作溫度，蘋果為了保護電池也會在不合適的溫度下自動關機。但是蘋果的這次關機門還不是簡單的低溫關機。其中很多自動關機的案例，都排除了溫度過低以及電池異常的情況。系統版本也是從iOS 9到iOS10、iOS10.1.1都有系統下都發生過自動關機現象，所以這個問題應該不是新系統的原因。蘋果目前給出來的方案僅僅是說部分批次的iPhone6S有問題，可以更換電池，而對其他型號手機沒有提及。我們推測，iPhone6和iPhone6S都是發布一年以上的機型，由于蘋果是內置電池的，所以這兩種手機的電池充放電都已經有幾百次了，理論容量已經縮水了。其中iPhone 6發布已經兩年，多次充放的用戶已經用到了電池容易快速掉電關機的程度，而部分iPhone6S的電池本身有問題，一年的多次充放就已經有了問題。事實上，有用戶找到了關機時的控制文件，發現關機時電壓已經低于能工作的正常電壓，就是說雖然電量現實還有20%甚至60%，但是實際電壓只要低于規定電壓，監控芯片就會讓手機自動關機。本來電池充放幾百次后就有可能出現急速掉電的情況，再加上如今已經入冬，低溫對電池的傷害和蘋果自己檢測程序的某些誤判，綜合出來關機門的情況。其中充放了幾百次的電池應該是主因，按照蘋果自己的標準，充放幾百次至少還應該有80%的電量，而事實上蘋果顯然是在電池循環壽命上出了問題，所以才會檢測更換。二、蘋果對關機門的處理有問題嗎？長久以來，蘋果在中國消費者中都有比較好的聲譽。這次關機門雖然影響用戶使用，但畢竟不是三星note7爆炸那么恐怖。但是，蘋果這一次對待關機門的應對措施，還是有點問題。首先，現在出問題是不僅僅是iPhone6S，也有iPhone6。只更換部分批次iPhone6S的電池，那么iPhone6用戶的問題還是得不到解決。如果蘋果認為這些iPhone6的電池損耗是正常的，那么一年以后蘋果不更換批次的iPhone6S也會有問題，兩年后的iPhone7就能逃過嗎?這種部分解決的辦法與前一段三星note7中國不召回如出一轍，這是在給自己埋雷，本來蘋果近期在中國的銷量就一路下滑，好不容易，iPhone7發布，note7助攻才有起色，而這次關機門處理不好，日后發酵，蘋果將被打擊。而最近一兩年，中國的競爭對手虎視眈眈蘋果的高端市場，如果蘋果出問題，華為，OPPO，vivo都不會放過機會。蘋果未來將會為自己現在的決定付出代價。